|
Solmun tunnus - Istunnon tunnus - Järjestysnumero
|
Solmutunnus on yksilöllinen numeerinen tunnus, joka alkaa luvulla 1 ja jonka järjestelmä määrittää jokaiselle klusterin Unified CCX -palvelimelle.
Istuntotunnus on yksilöllinen istunnon tunnus, jonka järjestelmä määrittää puhelulle.
Istunnon järjestysnumero on luku, jonka järjestelmä määrittää jokaiselle puheluosuudelle. Istunnon järjestysnumero kasvaa yhdellä puhelun kullakin osuudella.
Yhdessä nämä kolme arvoa toimivat järjestelmän käsittelemän ACD-puhelun yksilöllisenä tunnisteena.
|
|
Aloitusaika
|
Päivämäärä ja aika, jolloin puhelu alkaa.
|
|
Päättymisaika
|
Päivämäärä ja aika, jolloin puheluosuus katkesi tai siirrettiin.
|
|
Yhteydenoton tila
|
Puhelun tila.
- 1 – Hylätty
- 2 – Käsitelty
- 4 – Keskeytetty
- 5–98 – Edustajan hylkäämät
- 99 – Puhdistettu
|
|
Aloittaja – tyyppi
|
Puhelun aloittaja.
- 1 = Edustaja. Puhelu, jonka aloittaja on edustaja. Näyttää edustajan Unified CCX -alanumeron.
- 2 = Laite. Puhelu, jonka aloittanutta laitetta ei ole liitetty yhteenkään edustajaan tai jonka aloittanut laite on liitetty edustajaan, joka ei ole parhaillaan kirjautuneena. Näyttää siihen reittipisteeseen liitetyn CTI-portin numeron, johon soittaja soitti.
- 3 = Tuntematon. Puhelu, jonka aloitti ulkopuolinen soittaja yhdyskäytävän kautta tai valvomattomasta laitteesta. Näyttää soittajan puhelinnumeron.
|
|
Aloittaja – tunnus
|
Edustajan kirjautumistunnus. Tähän kenttään määritetään arvo vain, jos Aloittaja – tyyppi -asetuksena on 1. Tähän kenttään määritetään arvo vain, jos puhelu siirtyy komentosarjalta edustajalle.
|
|
Aloittaja – hakemistonumero
|
Aloittajan puhelinnumero.
|
|
Kohde – tyyppi
|
Puhelun kohde.
- 1 = Edustaja. Edustajalle tarjottu puhelu. Näyttää edustajan Unified CCX -alanumeron tai muun kuin Unified CCX:n alanumeron.
- 2 = Laite. Reittipisteelle tarjottu puhelu. Näyttää siihen reittipisteeseen liitetyn CTI-portin numeron, jossa puheluun vastataan.
- 3 = Tuntematon. Ulkopuoliseen kohteeseen yhdyskäytävän kautta tarjottu puhelu tai valvomattomaan laitteeseen tarjottu puhelu. Näyttää valitun puhelinnumeron.
|
|
Kohde – tunnus
|
Edustajan kirjautumistunnus. Tähän kenttään määritetään arvo vain, jos Kohde – tyyppi -asetuksena on 1. Tämä kenttä on tyhjä, ellei puhelua soiteta alanumeroon, jossa edustaja on kirjautuneena.
|
|
Kohde – hakemistonumero
|
Kohdepuhelinnumero.
|
|
Puhelun tila
|
Yhteydenoton tila, joka tuotiin lähtevän puhelun valintaa varten. Soiton tila-arvo päivitetään yhteydenoton uusimmalla tilalla.
- 1 – Odottaa. Puhelu odottaa.
- 2 – Aktiivinen. Tietue on lähetetty soitettavaksi lähtevien alijärjestelmään.
- 3 – Suljettu. Tietue on suljettu.
- 4– Takaisinsoitto. Tietue on merkitty takaisinsoitettavaksi.
- 5 – Puheluiden enimmäismäärä. Tietueelle on käytetty enimmäismäärä yrityksiä, joten tietue suljetaan.
- 6 – Uudelleenyritys. Puhelu soitetaan uudelleen heti, kun takaisinsoiton viiveen jälkeinen uudelleenyritys jää tekemättä.
- 7 – Tuntematon. Jos lähtevien järjestelmä käynnistetään uudelleen ja se sisältää aktiivisia tietueita, tietueet siirretään Tuntematon-tilaan.
- 8 – Viiveen jälkeiset uudelleenyritykset. Puhelu soitetaan uudelleen, koska vastaanottaja joko oli varattu tai ei vastannut tai asiakas tai järjestelmä hylkäsi puhelun. Uudelleenyritysaika määrittyy Unified CCX Application Administration -verkkoliittymässä tehdyn määrityksen mukaan.
|
|
Puhelun tulos
|
Puhelun tulosarvo lähtevälle puhelulle. Puhelun tulosarvo päivitetään jokaiselle puhelulle, joka lähtevälle yhteydenotolle asetettiin.
- 1 – Asiakas vastaa, ja puhelu yhdistetään edustajalle.
- 2 – Puheluun vastaa faksi tai modeemi.
- 3 – puheluun vastaa vastaaja.
- 4 – Verkko ilmoittaa virheellisestä numerosta.
- 5 – Asiakas ei halua, että hänelle soitetaan uudelleen.
- 6 – Puhelu yhdistettiin, mutta numero oli väärä.
- 7 – Puhelu yhdistettiin, mutta siihen vastasi väärä henkilö.
- 8 – Asiakas pyytää takaisinsoittoa. Tämä ei sovellu IVR-pohjaisille lähteville kampanjoille.
- 11 – Numero on varattu.
- 15 – Puhelu aikakatkaistiin, koska asiakas ei vastannut tai yhdyskäytävässä ilmeni virhe.
-
16 – Puhelu hylättiin jostain seuraavista syistä: - IVR-portti ei ole käytettävissä, tai Unified CCX ei onnistu siirtämään puhelua IVR-porttiin.
- Edustaja ei ole tavoitettavissa, tai Unified CCX ei onnistu siirtämään puhelua edustajalle.
- 17 – Puhelu epäonnistui yhdyskäytävän ongelmien vuoksi.
- 18 – Asiakas tai edustaja hylkää puhelun. Asiakas tai edustaja katkaisee puhelun hylättyjen puhelujen odotusaikana, joka on määritetty Unified CCX Application Administration -verkkoliittymässä.
|
|
Kampanjan nimi
|
Edustajan lähtevän kampanjan nimi.
|